Qué mide
- Reclamos: ventas en las que el comprador abrió un reclamo.
- Cancelaciones: ventas que cancelaste vos.
- Despachos con demora: ventas que despachaste tarde (con Mercado Envíos).
Las calificaciones de los compradores (positivas o negativas) ya no cuentan para el color. Una compra que cancela el comprador tampoco te baja la reputación.
Los límites de cada color
| Métrica | MercadoLíder | Verde | Amarillo | Naranja |
|---|---|---|---|---|
| Reclamos | 1 % | 1,5 % | 3 % | 6 % |
| Cancelaciones | 0,5 % | 1 % | 2,5 % | 3 % |
| Despachos con demora | 8 % | 10 % | 15 % | 22 % |
Pasar el límite del naranja te lleva a rojo. Según la documentación para desarrolladores de Mercado Libre. Mercado Libre anunció cambios en el cálculo en septiembre de 2026: tu termómetro en Mi cuenta → Reputación es la referencia.
Cómo cuidarla
- Reponé antes de quedarte sin stock: vender algo que no tenés termina en una cancelación.
- Despachá dentro del plazo que muestra cada venta.
- Respondé rápido las preguntas y los mensajes: muchos reclamos empiezan por una duda sin responder.
- Si se repiten los reclamos de una publicación, revisá qué dice: suele faltar un dato (medidas, compatibilidad, qué incluye).
Fuentes
Las reglas de Mercado Libre y de los impuestos cambian: confirmá lo de tu cuenta en Mercado Libre, Mercado Pago o con tu contador.