Reclamos en Mercado Libre: cómo resolverlos sin perder reputación

Resolvelo rápido, antes de que intervenga Mercado Libre

En cada reclamo, Mercado Libre te muestra hasta cuándo podés resolverlo sin que afecte tu reputación. Según lo publicado por medios especializados en 2026: si el reclamo pasó por el asistente de posventa, tenés hasta las 14 h del día hábil siguiente para ofrecer una solución; si no, unos 2 días hábiles.

Si no se resuelve, el comprador puede pedir que intervenga Mercado Libre (la mediación). Ahí decide Mercado Libre y ya no depende de vos.

Qué podés ofrecer

Cambio por otro producto.
Devolución: el comprador manda el producto y le devolvés la plata.
Reembolso parcial: le devolvés una parte y se queda con el producto. Sirve cuando el problema es chico y el envío de vuelta saldría más caro que el arreglo.

Antes de ofrecer algo, pedí una foto del producto o del paquete: te dice si fue un error tuyo, del envío o del comprador.

Reclamos que no cuentan

Podés pedir que Mercado Libre excluya de tu reputación, entre otros:

Arrepentimiento, con el producto en buen estado.
Reclamos abiertos por error.
Demoras del correo cuando despachaste a tiempo.

Un producto con falla, que llegó incompleto o que despachaste tarde no se excluye.

Cuánto pesa cada reclamo

La reputación mira los últimos 60 días si tuviste 50 ventas o más en ese tiempo; si no, los últimos 365. Con pocas ventas, cada reclamo pesa mucho: con 100 ventas en 60 días, 2 reclamos ya te sacan del verde (el límite es 1,5 %).

Que no se repitan

Mirá por qué te reclaman en cada publicación: si el motivo se repite, falta un dato (medidas, compatibilidad, qué incluye) o hay un problema con el producto o el embalaje.
Poné ese dato al principio de la descripción y en la ficha.
Respondé rápido las preguntas: muchos reclamos empiezan con una duda sin responder.

Fuentes

Las reglas de Mercado Libre y de los impuestos cambian: confirmá lo de tu cuenta en Mercado Libre, Mercado Pago o con tu contador.